Wie lange dauert der Versand?

Wir verschicken deine Bestellung so schnell wie möglich. In der Regel ist dein Paket innerhalb von 2–5 Werktagen bei dir. Oft geht es sogar schneller. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Mail mit der Sendungsverfolgung, damit du genau weißt, wo es gerade steckt.

Mit wem verschickt ihr?

In Deutschland und Österreich kommt dein Paket mit DPD inkl. Tracking.
In die Schweiz verschicken wir mit DHL, natürlich ebenfalls mit Sendungsverfolgung.

Wohin liefert ihr?

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Falls du aus einem anderen Land bestellen möchtest, melde dich gern bei uns – manchmal finden wir auch dafür eine Lösung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst bei uns ganz bequem mit PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse bezahlen.
Organisationen, Gemeinden oder Einrichtungen haben außerdem die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Natürlich – du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Schick uns die Produkte einfach zurück, wenn sie dir doch nicht gefallen. Die Rücksendekosten können wir leider nicht übernehmen.
Ausnahme: Sollte etwas kaputt oder beschädigt bei dir ankommen, übernehmen wir natürlich die Kosten. Schreib uns dazu bitte direkt über das Support-Formular oder an store@ruach.jetzt und hänge Fotos von Verpackung und Produkt an – so können wir schnell Ersatz schicken.

Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?

Ja, es gibt ein paar Ausnahmen:

• Digitale Produkte (z. B. PDF-Downloads, Gutscheine) sind vom Widerruf ausgeschlossen.
• Geöffnete B-Ware-Wundertüten können nicht zurückgeschickt werden – denn die Überraschung ist ja Teil des Deals.

Wie funktioniert der digitale Download?

Ganz einfach: Sobald deine Bezahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Download-Link. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du deine Downloads auch jederzeit dort abrufen. So verlierst du sie nie aus den Augen.

Wie erhalte ich PDF-Gutscheine?

Unsere Gutscheine bekommst du direkt nach der Bestellung als PDF per Mail. Du kannst sie sofort ausdrucken, weiterschicken oder digital verschenken – perfekt auch als Last-Minute-Geschenk.

Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ist?

Das sollte nicht passieren – aber falls doch: Bitte kontaktiere uns sofort. Am besten mit Fotos, damit wir schnell reagieren können. Wir kümmern uns um Ersatz oder eine Rückerstattung, ganz unkompliziert.

Was ist euch bei den Produkten wichtig?

Wir lieben Produkte mit Seele und Qualität. Viele unserer Artikel sind nachhaltig produziert – zum Beispiel mit recyceltem Leder, veganen Materialien oder FSC-zertifiziertem Papier. Außerdem arbeiten wir gern mit kleinen Labels, Verlagen und Kreativen zusammen, die ihre Produkte mit viel Liebe gestalten.

Kann ich auch ein Geschenk verschicken lassen?

Klar! Viele Kund:innen bestellen bei uns direkt Geschenke. Du kannst im Checkout einfach eine andere Lieferadresse angeben. Die Rechnung liegt nicht im Paket, sondern wird dir als Bestellende:r via Mail zugeschickt – so kann das Geschenk direkt an die beschenkte Person gehen.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, selbstverständlich. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto hat aber Vorteile: Du hast deine Bestellungen, Rechnungen und Downloads immer im Blick.

Was ist die B-Ware-Wundertüte?

Die Wundertüte ist eine kleine Überraschung für Schnäppchenjäger:innen: Du bekommst hochwertige Produkte mit kleinen Schönheitsfehlern oder Rückläufer – garantiert mit mehr Wert, als du bezahlst. Wichtig: Nach dem Öffnen ist eine Rückgabe ausgeschlossen.